严密防控疫情，皇家加勒比与你同在|皇家加勒比国际游轮中国官方网站

在此艰难时刻，皇家加勒比选择与大家一起共克时艰，做好后盾，做好保障，与皇家的客人们手牵手、心连心，设身处地的为客人权益而努力，这是我们一直以来的责任。

自疫情发生以来，我们多次紧急协调前端后端多方资源，涉及港口运营、船方运营、宾客沟通等多个部门通力合作。一条大船要调转船头，并非易事。面对假期里突然增加的咨询高峰，可能您的电话我们未能第一时间接起，我们感到十分抱歉，也真心地感谢您对我们的理解。我们想和您说，无论何时，保障您的安全与权益，我们从未停止过努力。抗击疫情，皇家加勒比小伙伴们在用行动实时陪伴在大家左右，守护宾客的平安与权益，我们所做的一切都是为了您的一份安心，一刻舒心。

第一时间设立服务专线

疫情突发，全国关切，皇家加勒比在人员调配上迅速反应，第一时间成立了专门的应急小组对疫情情况及相关政策进行全面的沟通跟进，以便第一时间掌握动态。面临激增的问询电话，众多小伙伴们主动报名，在大年三十持续战斗在第一线，只为可以让每个问询客户的等待时间短一些，更短一些。持续加派客服团队人员，统一进行应急培训，第一时间处理游客需求，针对已公布的退改政策产生的巨大订单调整，我们都在紧锣密鼓地处理中。

全面升级船上安全及医疗措施

关于疫情的发展，我们一直都在和全球和全国的卫生健康机构保持紧密沟通。皇家加勒比在全球部署的各个船只中都加强了相关的安全防范措施。我们积极与海关、码头的工作人员配合，在登离船的安检环节中增加严格体温检测等措施，高度隔离发热风险客人登船。

所有皇家加勒比游轮在执行原有严格的船上卫生标准之外，启动了更加严格的卫生防疫政策和流程。全部船只的公共区域及娱乐设施都实行了更加严格的消毒措施，并在船上要求游客及船员提高洗手消毒频次。所有船员上岗前均经过严格的体温及卫生检测。

船上配备的专业医护人员将24小时值守，并建立了由专人负责的发热隔离区以做应急。积极配合海关要求，及时监测、报告船上宾客异常健康状况。

我们感到欣慰的是，宾客非常理解这些保障措施，积极配合我们的工作。更重要的是，这些措施落实到位，也切实保障了宾客和我们一起享受了安全和舒心的海上假期。

中国母港航线推出退改保障措施

疫情发生后，我们第一时间考虑到了会受到影响的中国母港航线。面对客人们的不同需求和担忧，我们同样拥有切身的感受。但是控制疫情责无旁贷，我们也积极响应政府有部门的要求，皇家加勒比目前已经取消了近期上海出发的“海洋光谱号”三个航次，并同时为多个上海出发“海洋光谱号”航次宾客提供免费取消和改签政策，免除宾客后顾之忧，全面保障游客权益。

海外航线推出退改保障措施

与此同时，很多购买了我们海外航线产品的中国宾客因为出行受限等原因，希望可以改期或是取消相关的出行计划。切身考虑到宾客的需求，我们也在近期的新加坡母港航线及其他海外航线上依次推出了相应地免费取消和改签政策，以更好的配合宾客的行程调整计划，保障皇家客人们的权益。

以上中国母港及海外航线有关退改保障政策细节，请点击此处查看官网具体公告。关于其他航线，我们也在继续密切地关注着有关情况，并紧密地与内部外部相关部门沟通，请您多给我们一些时间，如有相应政策出台，我们会第一时间通知您，谢谢每一位愿意等待的宾客们！

抗击疫情，做好卫生防疫的后盾，皇家加勒比持续在行动，还望我们持续不断的陪伴与守护能温暖更多宾客的心，让我们齐心协力共克时艰，愿每一位宾客身体康健！

待疫情得到有效控制之后，皇家加勒比将继续保证游轮的正常有序运行，期待尽快与每一位宾客一同开启精彩纷呈的海上假期。

越过寒冬，我们春暖花开时见。