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皇家加勒比游轮船务（中国）有限公司
Great vacations begin with great employees
JOB OPPORTUNITIES
Title : 粤语电话销售，行前预定
Launch date : 2021.08.04
Department : GTS
Salary : 面谈
Location : 上海
Recruitment type : Permanent
Send to E-mail : hrchina@rcclapac.com
Essential Duties and Responsibilities :
Position Summary:
通过电话、邮件、企业微信等沟通渠道为中国大陆和中国香港地区的客人以及旅行社合作伙伴提供皇家行前订产品的咨询、预订及修改服务。在提供优质服务的前提下，完成每日指定的销售指标、服务指标以及操作规范性指标，最终完成年度销售业绩目标。
Essential Duties and Responsibilities:
- 通过电话的呼入/呼出、邮件、企业微信等通讯软件向中国大陆和中国香港地区的客人以及旅行社合作伙伴销售皇家行前订产品，同时提供咨询以及预订修改服务。
- 能快速适应和切换不同业务渠道，有同时处理多渠道业务的能力。
- 熟练掌握公司产品及各类促销信息，能快速解答客人咨询的问题，主动挖掘客人预订行前订产品的需求，让客人了解最新的促销政策，尽可能提高销售转化率。
- 对销售充满热情，主动跟进有预订产品意向的客人，和客人保持密切的沟通，为客人推荐最优皇家行前订产品预订方案，从而高效地达成销售目标。
- 具有敏锐的销售意识，能够完成各项KPI指标。包括不限于销售指标、服务指标以及操作规范性指标等。
- 能在遵循公司流程的前提下，专业而高效地解决客人有关皇家行前订的投诉。
- 良好的服务意识和心理素质，良好的沟通协调及表达能力，具有高度责任感和团队合作精神，能适应一定的工作强度和销售压力。
- 能接受轮班工作安排，包括法定节假日，并能在一定工作压力下保持专业及耐心。
- 完成所有其他主管指定的相关工作。
Qualifications:
Qualifications:
- 本科学历者优先考虑。
- 3年以上旅游行业或呼叫中心销售岗位从业经验者优先考虑。
- 有在线销售客服工作经验者优先考虑。
Knowledge and Skills:
Knowledge and Skills:
- 粤语及普通话标准流利，口齿清晰。
- 熟悉英语工作环境，要求有基本的听说读写能力。
- 熟悉Windows操作系统以及Office办公软件（如Excel、Word and PPT）。
- 良好的快速学习能力，熟练使用公司各类操作系统，熟知皇家加勒比行前订产品以及促销政策。
- 具备同理心及服务意识，具有较强的销售转化能力，具有良好的沟通能力，具有耐心和毅力。
- 具有独立思考，并且积极主动完成工作的能力。
Send to E-mail : hrchina@rcclapac.com
